安養リベラ

いつもゆっくり休ませていただいています。

☆チェックアウト時間を過ぎるとすぐにマスタキーで部屋のドアを開けて入ってくるので、ご利用の方はその点を承知のうえでチェックアウト時間を必ず守っていただきたいです☆ 午後4時50分チェックイン、午後8時50分チェックアウトの予定でした。 同行者と映画を見ている最中、こちらが注文したわけでもないのにチャイムが一度鳴り、不思議に思ってすぐにドアの前に立った瞬間にドアロックのタグ操作がありドアが開く音がしました。私がドアの前で答えると、外からチェックアウト時間を案内されました。ドアロックは解除されており、幸い私がすぐ反応したのでドアが開いたままになることはありませんでした。まず、時間を確認できず遅れてしまったことは申し訳ないと伝え、すぐに準備する旨を謝りました。そのとき携帯で見た時刻は午後8時56分でした。 チェックアウト時間を過ぎているとはいえ、予告なしにドアを開けて入ってくるのは常識外だと思います。鍵を返すためフロントでお尋ねすると、スタッフの方は「チェックアウトの電話は鳴りませんでしたか？」と言いました。この時点で客室の電話が鳴っていなかったのを承知のうえでドアを開けたのかと感じました。電話が鳴らなかったのは客室内の設備不具合で受け取れなかった可能性もあるのに、そんなに勝手に開けていいのかと尋ねると「上にあがって確認します」という返事だけで、マスタキーで開けたことについて問題を感じている様子はなく、当然ながら謝罪もありませんでした。遅れてしまったことは意図的ではないにせよ申し訳ない気持ちがあり追加請求を申し出たのですが、支払いは求められませんでした。後でモーテルの外に出て確認した時刻は午後9時11分でした。 遅いチェックアウトで清掃などの予定を遅らせてしまった点は謝ります。ただし、電話もつながらず鍵も返却されていない状況であれば、ドアの前で案内するにしてもチャイムをもう何度か鳴らすのが常識ではないでしょうか。土曜の夜にフロントにいた方がオーナーなのかスタッフなのかは分かりませんが、マスタキーで部屋を開けて入ることに問題意識がないように見えました。